Konsortium
Folgende Partner sind am Verbundprojekt PRIDE: “Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressourcen für den Dienstleistungsbereich” beteiligt:
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Koordination
Das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation in Stuttgart beschäftigt sich unter der Leitung von Professor Dieter Spath mit der Planung, der Gestaltung und dem Einsatz innovativer Technologien und Organisationsformen. Das Fraunhofer IAO ist seit einigen Jahren sehr intensiv mit Fragen der Dienstleistungsforschung befasst und unterstützt in zahlreichen Gremienarbeiten (z.B. Forschungsunion, Innovationsinitiative) innovationspolitische Forschungs- und Handlungsstrategien. Das Fraunhofer IAO koordiniert das Verbundvorhaben PRIDE. Inhaltlicher Schwerpunkt des IAO ist die Frage, wie der Wertschöpfungsbeitrag von Dienstleistungen zukünftig besser sichtbar gemacht werden kann.
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Wissenschaftliche Partner
Die European Business School gemeinnützige GmbH ist eine vom Land Hessen staatlich anerkannte Hochschule im Universitätsrang und wurde 1971 als erste private wissenschaftliche Wirtschaftshochschule in Deutschland gegründet. Mit 65 Professoren, 160 Partnerunternehmen und 148 Partnerhochschulen im Ausland bietet die EBS den ca. 1.200 Studenten wie auch den Unternehmen ein exzellentes Umfeld. Der Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing wurde ist Teil des Departments für Marktorientierte Unternehmensführung. Im Mittelpunkt des wissenschaftlichen Interesses stehen Managementfragestellungen, die bei der Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen für interne und externe Kunden auftreten. Prof. Dr. Gouthier war Mitglied im Impulskreis Dienstleistungen und hat sich speziell in der Pionieraktivität „Produzentenstolz als Innovationsressource im Dienstleistungsbereich“ engagiert. Im Rahmen von PRIDE wird die Dynamik des Mitarbeiterstolzes untersucht und es werden Empfehlungen zu dessen Beinflussung in der Praxis abgeleitet.
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Das Institut für Sozialforschung an der Johann Wolfgang Goethe-Universität, an dem derzeit insgesamt 40 Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler tätig sind, ist ein Zentrum arbeitsoziologischer Forschung in Deutschland. Schwerpunkte dieser Forschung sind gegenwärtig: Strukturwandel von Anerkennung, Leistung in der Marktgesellschaft, Dienstleistung im Kundenkontakt, die Entwicklung wissensbasierter Arbeit und die Auswirkungen neuer Steuerungsformen, neue Produktionsmodelle und internationale Arbeitsteilung. Der Direktor des Instituts, Prof. Dr. Axel Honneth, ist Leiter eines von der Volkswagen-Stiftung finanzierten interdisziplinären Forschungsprojekts, das sich mit dem Strukturwandel der Anerkennung im 21. Jahrhundert beschäftigt. Diese Expertise wird in das Vorhaben einfließen.
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Betriebspartner
Die buw Unternehmensgruppe wurde 1993 als Call Center Dienstleister von den beiden geschäftsführenden Gesellschaftern Jens Bornmann und Karsten Wulf in Osnabrück gegründet. Als größter inhabergeführter Dienstleister und Qualitätsführer („Callcenter-Trendstudie 2007“) seiner Branche realisiert buw mit sechs eigenständigen Geschäftsbereichen an den Standorten Osnabrück, Münster, Halle/Saale und Schwerin in Deutschland sowie Pécs in Ungarn anspruchsvolle Customer Care Lösungen. Neben der Durchführung komplexer Aufgabenstellungen im Outsourcing bietet buw sowohl beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Lösungen als auch in den Themenfeldern Personal, Technik und Management Beratungstätigkeiten an. Die buw erprobt in PRIDE verschiedene Wege, um den Mitarbeiterstolz zu steigern und die Bindung der Beschäftigten an das Unternehmen zu erhöhen.
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Die Degussa Bank GmbH ist eine deutsche, vor allem im Privatkundengeschäft tätige Multi-Channel-Bank mit Sitz in Frankfurt am Main. Als Mitarbeiterbank für Privatkunden bietet die Degussa Bank ein Serviceangebot über Geldanlagen, Wertpapiergeschäft, Privatdarlehen, Baufinanzierung, Telefonbanking bis Internetbanking. Die Filialen der Degussa Bank befinden sich in ganz Deutschland vorwiegend in Industrie-, Business- und Technologieparks sowie an Unternehmensstandorten. In PRIDE werden Konzepte für eine neue Anerkennungskommunikation entwickelt. Es oll ein neues Verständnis fachlicher Professionalität entstehen.
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Die WISAG ist in Deutschland eines der führenden Unternehmen im Facility Management. Den Kern des Dienstleistungsangebots bilden Gebäudereinigung, Gebäudetechnik, Sicherheits- und Empfangsdienste, Garten- und Landschaftspflege sowie Catering. Die WISAG bewegt sich mit ca. 9000 Kunden in allen relevanten Branchen. Der Umsatz beläuft sich zurzeit auf ca. 900 Millionen Euro. Das Motto von WISAG ist „Wertschöpfung durch Wertschätzung“. In PRIDE wird ein umfangreiches Train-the-Trainer-Konzept zur Qualifizierung von Reinigungskräften um die Elemente Wertschöpfungstransparenz, Wertschätzung und Stolz erweitert.
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Das von den Eigentümerfamilien geführte Unternehmen zählt zu den führenden Herstellern von Prüfsystemen für die mechanische Werkstoffprüfung. Das Unternehmen mit Sitz in der Nähe von Ulm in Süddeutschland erzielte im Jahr 2007 einen Umsatz von Rund 130 Mio. Euro. Neben Produktionsstätten und Verkaufsniederlassungen in Deutschland ist die Zwick Roell Gruppe in über 55 Länder präsent. Weltweit arbeiten rund 800 Mitarbeiter für die Unternehmensgruppe. Das Leistungsportfolio umfasst statische und dynamische Materialprüfmaschinen sowie automatisierte Prüfsysteme und Härteprüfsysteme. Die Primärprodukte setzen die Kunden der Zwick Roell Gruppe überwiegend in den Bereichen Forschung und Entwicklung sowie der Qualitätssicherung ein. Das Unternehmen Zwick GmbH & Co. KG hat konsequent den Wandel vom reinen Maschinenhersteller zum Dienstleistungsunternehmen vorangetrieben. Neben der Lieferung von präzisen, innovativen und zuverlässigen Maschinen bietet das Unternehmen seinen Kunden Unterstützung in allen Phasen der Produktnutzung durch ein umfangreiches Dienstleistungsangebot. Ziel in PRIDE ist es, eine formale Gleichstellung von Dienstleistungen und Sachgütern in der Unternehmenskultur und in den Köpfen der Mitarbeiter zu verankern.
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Value- und Transferpartner
Die Accor Hotellerie ist Marktführer der Gastfreundschaft in Deutschland und bundesweit mit 331 Hotels von der Luxus- bis zur Budget-Klasse vertreten. Je nach Anspruch und Reiseziel hat der Gast die Wahl aus Häusern der sieben Marken Sofitel, Novotel, Mercure, Suitehotel, Ibis, Etab Hotel und Formule 1. Gastfreundschaft und Dienstleistung auf höchsten Niveau stehen bei Accor im Mittelpunkt. In ihrem eigenen Projekt GROW geht es darum, den Wertschöpfungsbeitrag von Reinigungskräften transparent zu machen und dabei zugleich die Zusammenarbeit mit Fremdreinigungsfirmen zu optimieren. Dabei soll auch die Frage beantwortet werden, ob und wie durch eine Aufwertung der Tätigkeit und neue Wege der Qualifizierung, Mitarbeiterstolz erzeugt und die Produktivität gesteigert werden kann. Mit dieser Fragestellung beteiligt sich Accor als ungeförderter Partner in PRIDE..
Das Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. hat bereits seit 1997 in anwendungsbezogenen Forschungsprojekten im Rahmen verschiedener Förderschwerpunkte des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und in mehreren Maßnahmen von Wirtschaftsministerien einzelner Bundesländer zur Entwicklung innovativer Dienstleistungen beigetragen, die Dienstleistungskompetenz im Handwerk systematisch verbessert und hierzu spezielle Handwerks-/KMU-geeignete Methoden entwickelt und in Betrieben umgesetzt. Die Kompetenz im Bereich der Handwerksforschung wird genutzt und übertragen zum Nutzen aller KMU. Im Rahmen von PRIDE wird das itb Workshops mit Vertretern von Handwerksorganisationen durchführen, um die Perspektive des Mittelstands in das Vorhaben einzubringen. Im Rahmen seiner Fortbildungsveranstaltungen wird das itb für ein Transfer der Ergebnisse in das Handwerk sorgen.
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Die Frankfurt School of Finance & Management ist eine führende private Business School mit Hauptsitz in Frankfurt am Main, und über 86 regionalen Bildungszentren in ganz Deutschland. Sie bietet neben akademischen Ausbildungsprogrammen (Bachelor-, Master- und Promotionsstudiengänge) berufsbegleitende Ausbildungsprogramme (Bankfachwirt, Bankbetriebswirt) sowie die Vorbereitung auf IHK-Abschlüsse an. Schwerpunkte der Lehre sind die Bereiche Accounting & Taxation und Controlling, Banking&Finance, Economics, Management, Law sowie Wirtschaftsinformatik. Die mehr als dreißig Hochschullehrer verbinden wissenschaftliche und pädagogische Kompetenz mit praktischen Erfahrungen in unterschiedlichen Feldern des Finanzdienstleistungsbereichs. Die Frankfurt School of Finance & Management hat innerhalb von PRIDE kein eigenes Projekt, sondern trägt als Valuepartner zur Nachhaltigkeit des Vorhabens bei, indem es die Projektergebnisse in ihren eigenen Lehr- und Weiterbildungsaktivitäten einfließen lässt.