Buchveröffentlichungen, Zeitschriftenbeiträge, Newsletter

Bienzeisler, Bernd; Hermann, Sibylle (2010): Zurück in die Zukunft mit “Dienstleistungsfacharbeit” ? In: WISO Diskurs, H. Juni/2010, S. 55–66. Online verfügbar unter http://library.fes.de/pdf-files/wiso/07287.pdf, zuletzt geprüft am 10.6.2010.

buw Unternehmensgruppe (2009): Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressourcen für den Dienstleistungsbereich (PRIDE). Forschungsprojekt European Business School. In: Sonder-Newsletter Innovation & Forschung, Ausgabe 1, Oktober 2009. Online verfügbar unter http://bit.ly/chSI14, zuletzt geprüft am 09.02.2010.

European Business School (2009): Stolz und Vorurteil. Verbundprojekt erforscht Dienstleistung. In: EBS Insight, Ausgabe 02, 2009, S. 4. Online verfügbar unter http://bit.ly/9QNkxx, zuletzt geprüft am 09.02.2010.

Gouthier, M.H.J./Günther, M. (2009): “Organizational Identification, Pride and Health Among Newcomers: A Modification of the Job Demands-Resources Model for the Call Center Industry”, Proceedings, 11th International Conference in Services (QUIS 11), 11.-14. Juni 2009, AutoUni, Wolfsburg, S. 172.

Gouthier, M.H.J./Rhein, M. (2010): “Serviceorientierung durch Organisationsstolz”, in: Bruhn, M./Stauss, B.: Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement, 2010, Gabler, Wiesbaden, S. 209-228.

Gouthier, M.H.J./Rhein, M. (2010): “A dynamic perspective of employees’ pride and its effects on creativity, commitment to customer service and turnover intention”, eingereicht bei der EURAM Conference, Rom, 19.-22. Mai 2010.

Gouthier, M.H.J./Rhein, M. (2010): “A dynamic perspective of employee pride and its positive effects on commitment to customer service and fluctuation intention”, eingereicht bei der La Londe Conference in Service Management, La Londe les Maures, 25.-28. Mai 2010.

Hermann, Sibylle (2010): Vom Wert professioneller Dienstleistungsarbeit. Einblicke in das Verbundprojekt PRIDE. Tagungsband zur PTF’09. Stuttgart: 2010 (i.V.)

Hermann, Sibylle; Gouthier, Matthias; Rhein, Miriam; Brandes, Carolin; Günther, Manuel; Krämer, Tobias et al. (2010): Kompetenz alleine genügt nicht – Wertschöpfung, Stolz und Anerkennung als Basis eines Leitbilds “Dienstleistungsfacharbeit” (im Druck) .

Kocyba, Hermann (2010): “Diese Hin- und Herverschieberei, das hat irgendwann zu einer absoluten Überblickslosigkeit geführt”, in: Claudia Honegger et. al. (Hg.): Strukturierte Verantwortungslosigkeit. Berichte aus der Bankenwelt, Frankfurt 2010 (I:E.).

Kocyba, Hermann (2010): “Die Finanzmarktorientierung ist das Hauptproblem”, in: Claudia Honegger et. al. (Hg.): Strukturierte Verantwortungslosigkeit. Berichte aus der Bankenwelt, Frankfurt 2010 (I:E.).

Kocyba, Hermann, Eichler, Lutz; Menz, Wolfgang (2010): Gesellschaftstheoretischer Anspruch und die Beharrlichkeit des Besonderen. Theorie und Empirie in den industriesoziologischen Arbeiten des Instituts für Sozialforschung, in: Hans J. Pongratz und Rainer Trinczek (Hg.): Industriesoziologische Fallstudien. Entwicklungspotenziale einer Forschungsstrategie, Berlin 2010, S. 163-204.

Kocyba, Hermann: Kommt gute Arbeit unter die Räder? Zum “Mehrwert der Wertedebatte”, in: express Nr. 12/1009, Frankfurt S. 1 – 3.

Kocyba, Hermann: Les paradoxes de la manifestation de reconnaissance, in: Christian Lazzeri und Soraya Nour (Hg.): Reconnaissance, identité et intégration sociale. Paris 2009, S. 277-293.

Kocyba, Hermann: Wissensökonomie – jenseits von Kapitalismus und Verwertungszwängen? In: Ralf Zwengel (Hg.): Ohne Proletariat ins Paradies”? Zur Aktualität des Denkens von André Gorz, Frankfurt 2009, S. 43-55.

Schnell, Christiane: Working with money. What changes in the banking field tell about “professionalism” in the knowledge society. Paper accepted for presentation at the ISA congress in Gothenburg, July 2010.

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Vorträge und Präsentationen

Hermann, Sibylle (2009): Zum Konzept “Dienstleistungsfacharbeit”. Impulsvortrag zum Treffen der Fokusgruppe 2 “Wertschätzung und Produzentenstolz” am 29.10.2009. Veranstaltung vom 29.10.2009. Stuttgart. Online verfügbar unter http://bit.ly/mX11m, zuletzt geprüft am 09.02.2010.

Schnell, Christiane; Kocyba, Hermann (2009): „Roll-out des Worksite-Bankings. Erfahrungen und Erwartungen.“ Vortrag im Rahmen der Veranstaltung: Gutes Leben, Unternehmenskultur und Unternehmenssteuerung, am 20.11. 2009 Degussa Bank, Frankfurt/Main

Pankau, Klaus; Hermann, Sibylle (2010): „What’s my line? I’m happy cleaning windows.“ Vortrag, 8. BMBF-Dienstleistungstagung. : 22.-23.4.2010, Berlin.

Gouthier, M.H.J./Günther, M. (2009): “Organizational Identification, Pride and Health Among Newcomers: A Modification of the Job Demands-Resources Model for the Call Center Industry”, 11th International Conference in Services (QUIS 11), AutoUni Wolfsburg, 11.-14. Juni 2009.

Kuppelwieser, V./Rhein, M. (2009): “Führung und Stolz als Motivatoren für Service Excellence“, BITKOM Arbeitskreis Service Delivery Excellence in Frankfurt am Main, 05. Februar 2009.

Posterstand: Am 5. Mail fand in Stuttgart im Neuen Schloss der “Innovation – Unternehmergipfel 2009″ statt. PRIDE beteiligte sich am Gemeinschaftsposterstand des BMBF

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Transfer-Veranstaltungen

Seminar: „Zukunftsperspektiven von Dienstleistungsarbeit“, Helmut-Schmidt-Universität, Wintertrimester 2009 (Dozent: Dr. Hermann Kocyba)

Kolloquium: „Theorien der Dienstleistungsgesellschaft“, Helmut-Schmidt-Universität, Frühjahrstrimester 2009 (Dozent: Dr. Hermann Kocyba)