Das wissenschaftliche Teilprojekt untersucht die Frage, unter welchen Bedingungen es Mitarbeitern gelingt, Anerkennung aus der Bewältigung neuartiger, nicht durch überkommene Rollenmuster vorgezeichneter Tätigkeiten zu ziehen. Drei zentrale Themen bestimmen das Projekt: das Verhältnis von Anerkennung und Selbstwirksamkeitserfahrung, die Frage der Zurechenbarkeit von Leistungsbeiträgen und der Blick auf Wertschöpfung als interaktiver Aushandlungsprozess.

:Vorgehen

Auf der Basis von Expertengesprächen und themenzentrierten Interviews mit Gesprächspartnern aus verschiedenen Banken wird der Wandel betrieblicher und berufsfachlicher Anerkennungskulturen im Bankensektor untersucht.

Erste Ergebnisse

Im Hinblick auf die drei zentralen analytischen Dimensionen wurden folgende Ergebnisse herausgearbeitet:

• soziale Anerkennungserfahrungen, die anders als in der industriellen Produktion nicht als unmittelbarer »Produktstolz« erfahren werden, erweisen hier als sicher entscheidende Quelle von Engagement und Leistungsbereitschaft.
• es geht nicht einfach um »Anerkennung per se«, sondern um das Problem einer qualifizierten »Anerkennung wofür«. Vor dem Hintergrund der Finanzkrise wurden auch die Wahrnehmung des Wandels im Finanzdienstleistungssektor und die jeweilige Selbstverortung im Rahmen des finanzwirtschaftlichen Wertschöpfungsprozesses zum Thema.
• Wertschöpfung erfolgt zunehmend im Rahmen komplexer interaktiver Aushandlungsprozesse. Anerkennung tritt nicht zu einer bereits erbrachten Leistung gleichsam nachträglich hinzu. Sie bildet ein integrales Element komplexer Problemlösungsprozesse und wird von den Beschäftigten in den marktnahen Bereichen zunehmend als Bestandteil des kooperativen Wertschöpfungsprozesses selbst begriffen.

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Ausblick

In weiteren Experteninterviews, Intensivinterviews und Gruppendiskussionen werden die Ergebnisse weiter ausgearbeitet und in das gemeinsam entwickelte Leitbild »Dienstleistungsfacharbeit« integriert.

Kontakt

Institut für Sozialforschung (IFS)
Senckenberganlage 26
60325 Frankfurt am Main

Dr. Hermann Kocyba, Telefon + 49 69 798 225-411, kocyba[at]em.uni-frankfurt.de
Dr. Christiane Schnell, Telefon + 49 69 798 254-28, ch.schnell[at]em.uni-frankfurt.de