Was kann man vom künstlerischen Handeln für die Dienstleistung lernen? Dieser Frage stellt sich das Projekt KUNDIEN, das ebenfalls im Rahmen der BMBF-Bekanntmachung “Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit” gefördert wird. Die zentrale These des Projekts lautet: “Die eigenständige Professionalität der Dienstleister ebenso wie die Qualität der Dienstleistungen hängen davon ab, ob die Dienstleister fähig sind, sich [...]

Beim 2. Treffen der Fokusgruppe „Wertschätzung und Produzentenstolz“ am 24.3.2010 in Stuttgart standen zwei Themen im Fokus: Die Sichtbarkeit der Dienstleistungsarbeit sowie die Anforderungen an eine wertschätzende Führung. In Kleingruppen wurden beide Themen facettenreich diskutiert und es wurden vielfältige Verbindungen zwischen den Themen herausgearbeitet: Ein Merkmal von Dienstleistungsarbeit ist die verhältnismäßig geringe Sichtbarkeit von Leistungen. [...]

Es war ein spannender Austausch zwischen sieben der Verbünde, die im BMBF-Förderschwerpunkt “Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit” gefördert werden. Trotz der Heterogenität der Branchen und Vorgehensweisen, ist es gelungen, vielfältige Anküpfungspunkte herauszuarbeiten.